Newsletter "FCTaktuell" - Dezember 2011
Der Service- und Wartungsbereich in einem Unternehmen hat einen großen Informationsbedarf, der vor Ort - oft maschinen- und versionsbezogen - bereitgestellt werden muss. Das bietet für die Technische Redaktion eine neue Aufgabe und zugleich eine Chance, sich zum Informationszentrum innerhalb eines Unternehmens zu entwickeln. Dabei geht es darum, die Inhalte zu vereinfachen, die Prozesse durchgängig zu gestalten und Regelwerke zu schaffen, die die Aufbereitung und Bereitstellung der Inhalte für verschiedene Medien und Kunden steuern.
Die in den Wartungsbausteinen enthaltenen Informationen, z.B. über die Wartungsintervalle, können direkt für die Planung der Wartungsarbeiten genutzt werden.
Die neuen TIM-RS Automatisierungslösungen unterstützen die Redaktion dabei, insbesondere beim automatisierten Erstellen von Wartungsplänen, Fehlercodetabellen, interaktiven Fehlerdiagnosen und Ersatzteillisten. Sie wird von zeitaufwändigen Routinetätigkeiten entlastet und die Qualität wird sicher gestellt.
Das Redaktionssystem TIM-RS organisiert unterschiedliche Informationen für die Wartung, bereitet sie auf und stellt sie dem Wartungssystem zur Verfügung. Dieses steuert damit unter anderem die Wartungsintervalle der Maschinen, Fahrzeuge oder Anlagen. Einzelne Wartungsbausteine mit z. B. Informationen zu den Wartungsaufgaben, Wartungsintervallen oder Verantwortlichkeiten lassen sich in TIM-RS einfach erstellen, denn TIM-RS bietet dafür eine erweiterte Erfass-Struktur für Wartungsaufgaben. Aus diesen einzelnen Wartungsbausteinen generiert TIM-RS Wartungspläne für den Service.
Analog generiert das Redaktionssystem TIM-RS Fehlercodetabellen, indem es einzelne Tabellen, die aus ein- oder mehrzeiligen Bausteinen mit z. B. Informationen zu Fehlercode, Fehlerursache oder Fehlerbehebung bestehen können, zusammensetzt. Die erweiterte Erfass-Struktur für Wartungsaufgaben in TIM-RS erlaubt desweiteren die Erfassung von einzelnen fehlerbezogenen Aktionen und deren Abhängigkeiten, woraus TIM-RS interaktive Fehlerdiagnosen generiert. Die Fehlercodetabellen und die interaktiven Fehlerdiagnosen werden dem Service bereitgestellt.
Darüber hinaus erzeugt das Redaktionssystem TIM-RS automatisiert Ersatzteillisten aus dem integrierten PIM-System oder aus Excel-Tabellen. Gut gepflegt sind die Produktinformationen stets aktuell und zuverlässig.
Sind diese TIM-RS Automatisierungslösungen im Unternehmen umgesetzt, ist der nächste folgerichtige Schritt die Integration des Ersatzteilkataloges und des Redaktionssystems TIM-RS. Damit wird eine bidirektionale Verknüpfung zwischen der Bedienungsanleitung und dem Ersatzteilkatalog erreicht. Ihre Kunden können sehr komfortabel zwischen beiden Publikationen navigieren, finden sich leicht zurecht und kommen schneller zum Ziel - sie werden mit einer integrierten Lösung sicherlich zufriedener sein.
Kerstin Schlegel
Leitung Marketing
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